Support Manager / Менеджер по поддержке пользователей // Санкт-Петербург, Минск, Москва, Харьков, Гомель, Калуга, Обнинск, Ульяновск, Казань или удаленно

Support Manager / Менеджер по поддержке пользователей // Санкт-Петербург, Минск, Москва, Харьков, Гомель, Калуга, Обнинск, Ульяновск, Казань или удаленно

zimad logo

Привет! Мы в ZiMAD давно и успешно делаем мобильные игры и стараемся, чтобы наши игроки всегда могли найти ответы на свои вопросы. Сейчас мы расширяем команду саппорта и ищем ответственного и любящего людей (насколько это возможно ) менеджера по поддержке пользователей.

Если вкратце, будущему участнику нашей команды предстоит обрабатывать обращения пользователей в тикет-системе и отвечать на отзывы в App Store и Google Play: помогать игрокам с устранением ошибок, разобраться с непонятками в игровом процессе, а иногда просто по-дружески поддержать 🙂

А теперь подробные обязательные пункты:

Задачи:

  • Обработка обращений в тикет-системе Helpshift;
  • Обработка отзывов в App Store и Google Play;
  • Сбор обращений с ошибками и передача их Отделу разработки;
  • Сбор идей и предложений от игроков.

Требования:

  • Знание английского языка не ниже Upper Intermediate, грамотная письменная речь;
  • Коммуникабельность и желание работать в команде: ты будешь общаться с тестировщиками, гейм-дизайнерами и другими разработчиками;
  • Увлеченность видеоиграми (а если ты играл/играешь в мобильные игры — это еще лучше!).

Мы предлагаем:

  • Работу в динамично развивающейся ИТ-компании;
  • Комфортабельный офис в центре или возможность удаленной работы;
  • Официальное оформление: белая зарплата, отпуск, больничные;
  • Конкурентную заработную плату;
  • ДМС после испытательного срока;
  • Гибкое начало рабочего дня;
  • Бонусы по результатам работы;
  • Участие в профильных мероприятиях (конференции, семинары, тренинги);
  • Все условия для эффективной работы;
  • Рассматриваем кандидатов из других городов и готовых к релокации;
  • Оказываем поддержку при переезде;
  • Перспективы профессионального и карьерного роста.

P.S. Просим Вас предоставить сопроводительное письмо.

Напишите, пожалуйста, о себе, почему хотите к нам, интересуетесь ли играми, в какие игры играете (мобильные).